CRM-Beratung: Consulting und Implementierung aus einer Hand

Um die optimale Lösung für Sie zu finden, werden zunächst in einer Anforderungsanalyse Ihre unternehmensspezifischen Ansprüche an das CRM-System ermittelt, Geschäftsprozesse und Ziele analysiert und Herausforderungen identifiziert. Hieraus entwickeln wir die Rahmenbedingungen für eine CRM-Auswahl und ihre Implementierung.

Wir arbeiten unabhängig von Technologieanbietern und beraten Sie daher neutral und objektiv. Anhand Ihrer Anforderungen und Kriterien wie Funktionalität, Skalierbarkeit, Anpassungsfähigkeit und Integrationsoptionen identifizieren und bewerten wir für Sie passende CRM-Lösungen. Unter Berücksichtigung von wirtschaftlicher Effizienz schlagen wir Ihnen im Anschluss die besten Optionen für Sie vor.

Wir passen das CRM-System – ob On-Premise oder cloudbasiert – an die Anforderungen Ihres Unternehmens an und konfigurieren es entsprechend. Hierzu gehören beispielsweise die Definition von Workflows, die Einrichtung erforderlicher Funktionen, die Zusammenstellung von Berichten und übersichtlichen Dashboards sowie die Anbindung an Ihre bestehenden IT-Systeme.

Sie verwenden bereits ein CRM-System oder haben die Datenhaltung in anderen Systemen organisiert? Wir überführen die bestehenden Kundendaten in das neue CRM-System – von der Datenbereinigung über das Datenmapping und Konvertierung bis hin zum Test der Datenintegrität. Selbstverständlich umfasst jedes unserer Systemeinführungsprojekte eine umfassende Qualitätssicherung.

Wir begleiten Sie bei der Einführung Ihres neuen CRM-Systems, damit diese reibungslos verläuft und das System möglichst hohe Akzeptanz bei seinen künftigen Nutzer:innen erfährt. Hierzu gehören unter anderem Workshops und Schulungsmaterialien, die Durchführung von Admin- und Anwenderschulungen sowie umfassende Change-Management-Beratungen.

Auf Wunsch übernehmen wir auch die kontinuierliche Systembetreuung und den Support, beispielsweise das zuverlässige Application-Management sowie System- und Schnittstellenmonitoring. Bei Bedarf können wir auch nachträglich die Funktionalitäten, Reports und Schnittstellen weiter ausbauen und diese Weiterentwicklungen übernehmen.

CRM steht für Customer Relationship Management. Es ist demnach eine Software-Technologie, die Kundeninteraktionen und sämtliche in diesem Zusammenhang anfallende Daten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg verwaltet, analysiert und darstellt.

• Kundendatenverwaltung: zentrale Speicherung und Verwaltung von Kundendaten, Kontakt- sowie Kaufhistorien für einen schnellen und einfachen Zugriff auf alle relevanten Informationen
• Kontaktmanagement: Anlage und Verwaltung von Kontakten wie neuen Leads oder gewonnenen Kunden inklusive Aktivitäts- und Verlaufsprotokollen für eine umfassende Übersicht der Interaktionen
• Vertriebsmanagement und -prognosen: Verwaltung des Vertriebsprozesses. Dies beinhaltet die Verfolgung von Opportunities, Planung von Vertriebsaktivitäten, Angebotserstellung Verkaufsabschlüsse und Prognose von Umsätzen
• Marketingautomatisierung: Segmentierung von Zielgruppen, Erstellung von E-Mail-Kampagnen, Erfassung von Metriken (z.B. Öffnungs- und Klickraten) für erfolgreiche und zeitsparende Marketingaktivitäten
• Kundenservice und Support: Verwaltung von Kundensupport-Anfragen, Zuweisung an die verantwortlichen Mitarbeitenden, Fortschrittsverfolgung bei der Problemlösung
• Berichte, Dashboards und Analysen: Erstellung von Berichten und Analysen über Kundenaktivitäten, Verkaufserfolge und Marketingkampagnen, Bewertung von Maßnahmen und Leistungen, Anpassung künftiger Entscheidungen (Learnings)
• Verknüpfung relevanter Systeme: im CRM können Daten aus E-Mail-Programmen, Kalendern, sozialen Medien oder E-Commerce-Plattformen für eine nahtlose Bearbeitung, optimierte Arbeitsabläufe sowie Transparenz zusammenlaufen

1. Ein CRM-System spart Zeit
   Die Daten der Kundschaft werden zentral gespeichert und verwaltet, was einen schnellen und einfachen Zugriff auf alle relevanten Informationen wie Kontakt- und Kaufhistorien ermöglicht.
2. Ein CRM-System spart Kosten
   Mitarbeitende können ihre Arbeitszeit effizienter nutzen, Marketing und Werbung können gezielter ausgerichtet werden, Ressourcen gezielter genutzt, Kundenwünsche fokussiert bedient werden – das alles spart Kosten.
3. Höhere Vertriebseffizienz
   Eine zentrale und nachverfolgbare Lead-Qualifizierung, das Nachhalten von Verkaufschancen und die Nachverfolgung von Kundenaktivitäten führen zu einer höheren Vertriebseffektivität und einem verbesserten Umsatzwachstum.
4. Erhöhte Rentabilität durch Kundenbindung
   Ein CRM-System bietet nahezu jedem Unternehmen die Chance, die Kundenbeziehung zu optimieren und die Kundenbindung zu erhöhen. Durch den zentralen Zugriff auf Kundendaten und Interaktionen können Kundenanfragen schneller bearbeitet und Probleme schneller gelöst werden. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit.
5. Effektiveres Marketing
   Ein CRM ermöglicht eine gezielte und personalisierte Marketingkommunikation mit individuellen und relevanten Botschaften und führt so zu höheren Response-Raten und besserer Kundenbindung.
6. Datengestützte Entscheidungsfindung
   Kundenverhalten, Vorlieben und Kaufhistorien werden analysierbar und liefern wertvolle Einblicke. Dadurch erkennen Sie Trends und können Verkaufsprognosen erstellen, die als Basis für künftige Entscheidungen dienen.

Ab einer gewissen Größe und Komplexität des Kundenstamms ist ein CRM-System für ein Unternehmen unverzichtbar. Je größer das Unternehmen und der Kundenstamm, desto höher fällt die Kosteneinsparung durch die Automatisierung bislang aufwendiger Prozesse in der Regel aus.

CRM und ERP (Enterprise Resource Planning, ein Softwaresystem, das eine einheitliche Datenbank zur Automatisierung aller im Unternehmen stattfindenden Prozesse schafft) schaffen beide eine einheitliche Datenbasis und verknüpfen gesammelte Informationen zur Automatisierung und Organisation von Arbeitsabläufen.

Der Unterschied zwischen den beiden Systemen ist ihre Zielsetzung: Während ein CRM-System die Interaktion mit der Kundschaft stärkt und das Frontoffice unterstützt, steuert und verwaltet ERP abteilungsübergreifende Geschäftsprozesse und somit das Backoffice. Während CRM also Vorgänge und Interaktionen rund um die Akquisition und Kundenbetreuung managt, kann ein ERP-System als Komplettlösung für die Verwaltung, Steuerung und Analyse von Geschäftsprozessen betrachtet werden. Je nach Unternehmensstruktur und -größe ist eine Kombination aus beiden Systemen sinnvoll.