Mit Beratung und Implementierung von LHIND bis zum Betrieb

SAP CX Beratung: Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns

Je besser Sie als Unternehmen Ihre Kunden kennen, desto besser können Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen und Services auf deren Bedürfnisse abstimmen. Informationen über die Kunden sind daher für jedes Unternehmen ein sehr wertvolles Gut und machen CRM- bzw. Customer-Experience-Lösungen unverzichtbar. Natürlich bietet auch SAP CRM-Lösungen. Diese wurden in den letzten Jahren zudem erweitert.

Inhaltsverzeichnis

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Mit SAP CX setzt SAP nun auf eine noch umfassendere Customer Experience, um den Kunden maximal in den Mittelpunkt zu stellen. LHIND steht Ihnen bei SAP Lösungen zur Seite: Von der ersten Beratung über die Einführung bis zum Application Management sind wir Ihr verlässlicher Partner bei allen Fragen zu SAP CX (ehemals C/4HANA).

 

SAP CX (Customer Experience) Beratung von LHIND

Auf Grundlage unserer jahrelangen SAP Expertise und mit vielen zertifizierten SAP Spezialist:innen unterstützen wir Unternehmen jeder Größe und über alle Branchen hinweg. Im Zuge unserer SAP CX (Customer Experience) Beratung (ehemals SAP CRM Beratung) stehen wir Ihnen mit Implementierungs- und Supportleistungen zur Seite. Wir helfen dabei, SAP CX optimal in Ihre Systemlandschaft zu integrieren – ob im Rahmen einer System-Neuintegration oder zur Ablösung vorheriger SAP Systeme sowie von anderen CRM-Lösungen. So erhalten Sie mit SAP CX wertvolle Einblicke in Ihre Kundschaft, deren Customer Journeys und die gesamte Wertschöpfungskette. KI-gestützte Technologien und eine Automatisierung Ihrer Prozesse helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handels zu stellen und erstklassige Kundenerlebnisse zu generieren.

Wir bieten Ihnen dafür eine umfassende End-to-End-Beratung, damit Sie den größtmöglichen Mehrwert für Ihr Business erreichen.

SAP-Silver-Partner
Logo - SAP Silver Partner

LHIND ist bereits seit vielen Jahren SAP Silver Partner. Unsere Berater:innen verfügen über ein langjähriges und fundiertes SAP Know-how sowie eine systemübergreifende Expertise mit SAP OnPremise- und Cloud-Lösungen. Von der ersten Beratung über die Einführung bis zum Application Management ist LHIND auch bei allen Fragen zu SAP CX Ihr verlässlicher Partner.

  • Anforderungsanalyse
  • Prozess- und Ziel-Definition
  • Architekturberatung
  • End-to-End-Beratung
  • Change-Management-Beratung
  • Project Management

  • Initiale System-Konfiguration und -Integration
  • Realisierung der Unternehmensprozesse (Scoping, Fine-Tuning)
  • Entwicklung individueller Anforderungen
  • Aufbau Reporting (Berichte und Dashboards)
  • Implementierung von Rollen und Berechtigungen
  • End-to-End-Integration mit SAP und Drittsystemen

  • Erstellung von Schulungs-Konzepten und -Unterlagen
  • Durchführung von "Train-the-Trainer"-Schulungen für Administratoren und Key User
  • Kundenindividuelle Anwenderschulungen für hohe Nutzerakzeptanz

  • Umfassendes Testmanagement
  • Durchführung Datenmigration
  • Cutover-Management und Produktivsetzung

  • Zuverlässiges Application Management
  • Fortlaufender Support & Weiterentwicklung bestehender Lösungen
  • System- und Schnittstellen-Monitoring
  • Unterstützung und Beratung bei SAP Upgrades
Mit SAP CX zum Erfolg

Ob Kundenbindung, nahtlose Datenflüsse oder Prozessoptimierung: SAP CX und unsere SAP CRM Beratung sowie Implementierungs- und Support-Services bieten Ihnen ein Gesamtpaket innovativer und effizienter Lösungen:

  • Kundenerlebnis (CX): Sammeln Sie Kundenfeedback bei jeder Interaktion und kombinieren Sie es mit operativen Daten, um überall und jederzeit das beste Kundenerlebnis zu bieten.
  • Vertrauen: Profitieren Sie von einer einheitlichen Sicht auf Ihre Kunden, basierend auf zustimmungsgesteuerten Kundendaten: Werden Sie damit zu einem zuverlässigen und vertrauenswürdigen Partner bzw. Anbieter für Ihre Kunden.
  • Modulare, skalierende Suite: Beginnen Sie dort, wo Sie den größten Bedarf haben und wachsen Sie nach Belieben.
  • Moderne und innovative Geschäftsplattform: Bewältigen Sie mit Microservices, APIs und einem modernen Erweiterungsframework Veränderungen und passen Sie sie optimal an Ihre Geschäftsanforderungen an.
  • Die SAP CX Lösung bietet folgende Vorteile:
    • Schnelle Bereitstellung und Nutzung einer SAP CX Lösung
    • Innovationen und Sicherheit
    • Einfache Konfiguration und Standardintegration zu anderen SAP Lösungen
    • Kleiner TCO und schneller ROI
    • Moderne Mobile App mit offline Funktionalität für den Vertrieb
    • Integrierte Berichte und Dashboards
2027 Support-Einstellung: SAP CRM und SAP ECC

SAP hat angekündigt, seinen Support für SAP CRM 2027 einzustellen. Daher sollten Sie sich rechtzeitig mit einem passenden Nachfolgesystem auseinandersetzen. Unsere LHIND Expert:innen stehen Ihnen mit unserer SAP CX Beratung (ehemals SAP CRM Beratung) gern fachkundig und versiert zur Seite.

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SAP Customer Experience Suite – für ein maximales Kundenerlebnis

Überblick über die SAP-CRM und CX-Lösungen
Überblick über die SAP CX Suite

Die SAP Customer Experience Suite (ehemals C/4HANA) mit ihren Modulen wie Sales, Service oder Marketing, vernetzt Daten aus verschiedenen Unternehmensbereichen miteinander, damit bestmöglich mit den Kunden interagiert werden kann. Sie lässt sich einfach und optimal an die Anforderungen jedes Unternehmens anpassen und ist dabei extrem flexibel. Außerdem profitieren Unternehmen von ihren regelmäßigen Updates und umfassenden Sicherheitsfeatures.

  • Cloudbasierte SaaS-Lösung (Software as a Service)/PaaS-Lösung (Plattform as a Service)
  • Intuitiv in der Bedienung
  • Skalierbar und flexibel an den jeweiligen Unternehmensbedarf anpassbar
  • Für ein gesamtheitliches Management Ihrer Kundenbeziehungen und erstklassige Kundenerlebnisse

Vorteile und Features der SAP CX Suite

Mit der SAP Sales Cloud lassen sich Vertriebsprozesse digitalisieren, optimieren und automatisieren. Dabei steht der Kunde im Fokus und alle Mitarbeitenden erhalten eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden und ihre Bedürfnisse. Hauptfunktionen der SAP Sales Cloud:

  • Lead- und Opportunity-Management
  • Angebots- und Auftrags-Management
  • Vertrags-Management
  • Vertriebs-Planung und -Forecasting
  • Aktivitäten- und Besuchs-Management
  • Intelligente Reports & Dashboards
  • Segmentierung und Kampagnen-Management
  • Geräteunabhängige Verfügbarkeit
  • Outlook-, Kalender-, Telefon- sowie Microsoft Teams-Integration
  • Tiefe Integration mit anderen SAP und Non SAP Lösungen

Die SAP Service Cloud ermöglicht effizientes Kundenservicemanagement, indem sie während der gesamten Customer Journey dafür sorgt, dass der Kontakt zum Kunden bestehen bleibt. Das versetzt Ihr Unternehmen in die Lage, Probleme schneller zu lösen und zukünftiges Wachstum zu sichern. Hauptfunktionen der Service Cloud:

  • Ticket Management
  • Installation Points & Installed Base
  • Maintenance Plans
  • Activity Plannung & Routing
  • Workflows & Approvals
  • Collaboration- und Wissensmanagement
  • Field Service Management
  • Telefon-Integration
  • Self-Service-Portale
  • Tiefe Integration mit anderen SAP und Non SAP Lösungen

SAP Emarsys Customer Engagement (Marketing)

SAP Emarsys Customer Engagement unterstützt Sie dabei, personalisierte Echtzeitinteraktionen in großem Maßstab anzubieten und so die Kundentreue und -bindung zu steigern. Hauptfunktionen von SAP Emarsys Customer Engagement:

  • Vereinheitlicht Ihre Kundendaten für sämtliche Marketing-Prozesse
  • Zielgruppen und Segmentierung
  • Content Design
  • Kampagnenautomatisierung sowie kanalübergreifende Ausführung
  • Personalisierte kanalübegreifende Interaktionen
  • Übergreifende Marketinganalysen
  • Tiefe Integration mit anderen SAP und Non SAP Lösungen

Die SAP Commerce Cloud bietet eine bewährte E-Commerce-Plattform, die Innovationen und die Nutzung unternehmensweiter Kundendaten zur Steigerung von Ertrag und Kundenzufriedenheit ermöglicht. Hauptfunktionen der SAP Commerce Cloud:

  • Katalog- und Produkt-Management
  • B2B und B2C Commerce
  • Omnichannel Auftragsabwicklung
  • Data Hub
  • Tiefe Integration mit anderen SAP und Non SAP Lösungen

Die Customer Data Cloud von SAP bietet ein digitales Kundenidentitäts- und Kundenzugriffsmanagement-Tool. Damit können Unternehmen Kundendaten über verschiedene Berührungspunkte und Anwendungen hinweg erfassen, zusammenführen und verwalten. Hauptfunktionen von SAP Customer Data Cloud:

  • Erlaubnisbasierte Erfassung von Nutzerregistrierungsdaten
  • Visualisierung von Kundenprofilen, ihren Beziehungen und den damit verbundenen Konten
  • Zuordnung und Governance von Kundendaten inkl. Einhaltung von Datenschutzvorschriften
  • Tiefe Integration mit anderen SAP und Non SAP Lösungen

Optimieren Sie kundenorientierte Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service

Der Einsatz der CX Suite von SAP eignet sich grundsätzlich für alle Unternehmensbereiche, die in Kontakt mit Kunden stehen. Hierzu zählen insbesondere Marketing, Vertrieb und Kundenservice – Bereiche, die dafür verantwortlich sind, kundenorientierte Prozesse so zu optimieren, dass positive Kundenerlebnisse geschaffen und Umsatzpotenziale bestmöglich ausgeschöpft werden können.

Unterstützen Sie Ihr Vertriebsteam durch die Automatisierung Ihrer kundenorientierten Vertriebsprozesse:

  • Steigerung des Umsatzes durch Nutzung von integrierten KI-Lösungen
  • Klare Analyse und Darstellung der Verkaufszahlen der letzten Monate mit Forecast der Pipeline für das nächste Quartal
  • Drill-Down-Möglichkeiten für den Zugriff auf verschiedene Detaillierungsebenen während der Datenanalyse
  • Beschleunigung von Markteinführungen und Optimierung bestehender Verkaufsprozesse
  • Detaillierte Kundendatenerfassung für eine effiziente Interaktion und maximale Kundenbindung

Gewährleisten Sie jederzeit einen erstklassigen und schnellen Service für Ihre Kunden:

  • Schnellere Beantwortung von Kundenanfragen und Reklamationsanalysen mithilfe von KI und Machine Learning
  • Unterstützung durch kontextbezogenen Kundendaten für eine frühzeitige Problemerfassung und -lösung

Gewinnen Sie durch personalisierte Omnichannel-Interaktionen in Echtzeit die richtigen Kunden und binden Sie diese erfolgreich an Ihr Unternehmen:

  • Durchführung von Marketinganalysen zu Messen etc.
  • Regelmäßige Erfassung der Kundenstimmung durch Umfragen und Newsletter
  • Ausführung von KI-gestützten Kampagnen zur Lead-Generierung

CRM steht für Customer Relationship Management und ist eine Technologie zur Verwaltung aller Beziehungen und Interaktionen eines Unternehmens mit seine Kunden und potenziellen Kunden. Mit einer CRM-Software lassen sich Kundeninteraktionen und -daten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg erfassen, analysieren und verwalten. SAP geht mit seiner CX Suite mittlerweile noch einen Schritt weiter und setzt auf die gesamte Customer Experience. Demensprechend bieten wir Ihnen mit unserer SAP CX Beratung eine aktualisierte und optimierte SAP CRM Beratung passend zur aktuellen SAP Lösung in diesem Bereich.

Die Customer Experience beschreibt das Kundenerlebnis und die Eindrücke, die ein Kunde über die gesamte Customer Journey hinweg von einem Unternehmen erhält. Um die Customer Experience optimal zu managen, bietet SAP beispielsweise die SAP CX Suite als Plattform an.

SAP bietet Software für die Steuerung von Geschäftsprozessen sowie Lösungen, die den Informationsfluss sowie die effektive Datenverarbeitung in Unternehmen vereinfachen. Eine dieser Lösungen ist die SAP CX Suite (ehemals C/4HANA) und der Nachfolger von SAP CRM.

SAP CRM bzw. der heutige Nachfolger, die SAP CX Suite, unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und damit ihre Umsätze zu steigern. Dazu stellt die cloudbasierte Software Werkzeuge bereit, mit denen sich Kundendaten verwalten und analysieren lassen – um optimal mit dem Kunden interagieren und so bestmögliche Kundenerlebnisse erschaffen zu können.

SAP hat angekündigt, den Support für SAP CRM im Jahr 2027 einzustellen. Nachfolger von SAP CRM ist die cloudbasierte SaaS-Lösung „SAP CX Suite“. Wer heute über ein neues CRM-System im SAP Bereich nachdenkt, sollte sich mit den Möglichkeiten von SAP CX auseinandersetzen. So wurde auch in unserem Leistungsportfolio aus der SAP CRM Beratung die SAP CX Beratung.

SAP Customer Experience (CX) Suite (ehemals C/4HANA) ist eine Cloud-basierte Anwendung für Marketing, Sales, Service und E-Commerce und damit der Nachfolger von SAP CRM. Sie vernetzt Daten aus verschiedenen Unternehmensbereichen miteinander, damit das Unternehmen in Echtzeit auf die Wünsche seiner Kunden eingehen, sie kanalübergreifend begeistern und so langfristig an sich binden kann.

Die SAP CX Suite besteht aus SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Emarsys (Marketing), SAP Commerce Cloud und SAP Customer Data Platform.

Die SAP CX Suite (ehemals C/4HANA) vereint E-Commerce, Marketing, Service und Vertrieb. Somit verschmelzen die Lösungen miteinander und die bisherigen Datensilos werden aufgebrochen. Sie ermöglicht somit ein gesamtheitliches Management von Kundendaten und gibt jederzeit Zugriff auf alle relevanten Informationen und Services. Die SAP CX Suite ist eine SaaS-Lösung (Software as a Service).

Die SAP CX Suite ist cloudbasiert und modular aufgebaut. Die standardisierte Integration zwischen den einzelnen Komponenten automatisiert die Datenflüsse und reduziert alte Datenansammlungen. Die SAP CX Suite ist durch die Nutzung von No-/Low-Code erweiterbar und wird ergänzt durch den Einsatz von ML-Szenarien.

SAP CX Beratung: Erfahren Sie mehr über die digitalen Lösungen und Services von LHIND

Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Sie mit SAP Lösungen rund um CRM und CX das Kundenerlebnis maximieren und Prozesse verschlanken können? Wir informieren Sie gern. Sprechen Sie uns am besten noch heute an!

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