Das Thema Künstliche Intelligenz (KI) ist auch in der Automobilbranche allgegenwärtig – von den Herstellern und Zulieferern bis in die Autohäuser und Werkstätten. Doch viele Händler und Kfz-Betriebe haben den konkreten Nutzen von KI im Alltag noch nicht identifiziert. Erfahren Sie in unserem Whitepaper, bei welchen Prozessen KI echten Mehrwert für Ihr Servicegeschäft generieren kann – und wie sie dabei gleichzeitig positiv auf das Image einer Automarke einzahlt.
Mehr Effizienz, stärkere Kundenbindung und neue Chancen
Whitepaper: KI im Autohaus – Service next level
KI ist kein Zukunftsthema mehr, sondern kann heute schon messbare Effekte erzielen: Von der Terminplanung über die Fahrzeugdiagnose bis zur Kundenkommunikation können Abläufe automatisiert, Analysen präziser und Durchlaufzeiten verkürzt werden, während gleichzeitig die Kundenbetreuung verbessert wird.
Eine aktuelle LHIND-Umfrage verdeutlicht zudem die Erwartungen der Kundinnen und Kunden: 75% der Befragten gehen davon aus, dass Autohäuser digitale Services inklusive KI anbieten, und 78% würden Termine gern über entsprechende Systeme buchen. Autohäuser, die diese Entwicklungen frühzeitig berücksichtigen, können ihre Prozesse gezielt optimieren und die Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig stärken.
KI als strategischer Hebel für das Servicegeschäft
Für Autohäuser bleibt das Servicegeschäft ein zentraler Erfolgsfaktor. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Effizienz, Kundenzufriedenheit und Prozessqualität. Künstliche Intelligenz kann Abläufe gezielt unterstützen und Engpässe reduzieren. So lässt sich die Terminplanung optimieren, indem KI Verfügbarkeit und Auslastung berücksichtigt. In der Fahrzeugdiagnose kann sie Fehler erkennen und Wartungsbedarfe vorhersagen. Auch die Kundenbetreuung lässt sich durch automatisierte, individuell zugeschnittene Kommunikation verbessern.
Durch den gezielten Einsatz von KI werden Arbeitsprozesse effizienter und die Servicequalität spürbar gesteigert. Mitarbeitende werden von Routineaufgaben entlastet und können sich stärker auf komplexere oder kundennahe Tätigkeiten konzentrieren. Auf diese Weise wird Digitalisierung zu einem praxisnahen Werkzeug, das operative Abläufe unterstützt und langfristig zur Wettbewerbsfähigkeit beiträgt.
- Welche Prozesse im Servicegeschäft besonders von KI profitieren
- Wie Autohäuser KI-Projekte erfolgreich starten
- Welche Erwartungen Kunden an digitale Services haben
- Wie KI die Servicequalität und Markenbindung unterstützt
- Praxisbeispiele für messbare Effizienzsteigerung
- Was der CIO von Škoda Auto Deutschland Autohäusern beim Einstieg in KI rät
- Effizienzsteigerung und Kostensenkung
Automatisierte Abläufe und intelligente Planung verringern den manuellen Aufwand, verkürzen Durchlaufzeiten und tragen zu einer spürbaren Kostenoptimierung bei. - Markenbindung stärken
Ein gezielter Einsatz von KI verbessert Servicequalität und Kundenzufriedenheit, stärkt die Kundenbindung und erhöht die Wahrscheinlichkeit wiederkehrender Besuche. - Strategischer Vorteil
Autohäuser, die KI konsequent nutzen, erzielen geringere Leerlaufzeiten, schnellere Abläufe, höhere Kundenzufriedenheit und stärken die Markenbindung, wodurch langfristige Wettbewerbsvorteile gesichert werden. - Breite Einsatzmöglichkeit
KI kann Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette verbessern, zum Beispiel Terminplanung, Fahrzeugdiagnose, Reparaturunterstützung, Qualitätskontrolle, Werkstattplanung, Kundenfeedback-Auswertung und Cross-/Upselling.