Erfolgreiches Change-Management mit Virtual Reality
Centeract bringt Mitarbeitende von Lufthansa Cargo virtuell in zukünftiges Logistikzentrum
Den zukünftigen Arbeitsplatz schon während der Bauphase erkunden – das war für Mitarbeitende von Lufthansa Cargo in Frankfurt möglich. Gemeinsam mit Lufthansa Industry Solutions (LHIND) hat das Unternehmen den neuen Logistikstandort schon lange vor der Inbetriebnahme im Sommer 2026 erlebbar gemacht. Mit Centeract Virtual Reality konnten hunderte Mitarbeitende ihren neuen Arbeitsplatz virtuell begehen, sich frei bewegen, Arbeitsmittel erkunden und die geplanten Abläufe sowie Gebäudestrukturen nachvollziehen.
Der Kunde
Lufthansa Cargo ist eines der weltweit führenden Frachtflugunternehmen und Teil der Lufthansa Group mit Sitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen transportiert pro Tag durchschnittlich 2.500 Tonnen Fracht über sein Netzwerk, das rund 350 Destinationen in über 100 Ländern umfasst. Lufthansa Cargo beschäftigt etwa 4.300 Mitarbeitende weltweit und erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2025 einen Umsatz von circa 3,4 Milliarden Euro.
Leistungen von LHIND für Lufthansa Cargo auf einen Blick:
Change-Management-Beratung und -Konzeption
Aufbereitung, Konvertierung und Integration der architektonischen 3D‑Daten
Anpassungen und Einführung der Lösung Centeract Virtual Reality
Umsetzung eines immersiven VR‑Rundgangs durch den zukünftigen Logistikstandort LCCevo
Visualisierung von Arbeitsplätzen, Arbeitsmitteln und Logistikprozessen
Begleitende Unterstützung bei der Einführung und Nutzung der VR‑Lösung
Die Herausforderung
Um den steigenden Kundenanforderungen an Geschwindigkeit, Transparenz und Verlässlichkeit auch zukünftig gerecht zu werden, modernisiert Lufthansa Cargo im Rahmen des Infrastrukturprojekts LCCevo sein Logistikzentrum in Frankfurt umfassend. Herzstück des Großprojekts ist ein 42 Meter hohes vollautomatisiertes Hochregallager, das im Sommer 2026 fertiggestellt wurde. Damit der Betrieb ab Tag 1 reibungslos laufen konnte, mussten hunderte Mitarbeitende frühzeitig auf einen völlig neuen Arbeitsplatz vorbereitet werden.
Pläne, Grundrisse und 3D‑Modelle lagen zwar vor, waren jedoch abstrakt und schwer greifbar. Es fehlte eine gemeinsame, verständliche Vorstellung der zukünftigen Arbeitsumgebung, der Wegeführung, Arbeitsmittel und Prozesse. Lufthansa Cargo erkannte den Bedarf nach einer anschaulichen, interaktiven Lösung, um Transparenz zu schaffen, die Akzeptanz zu fördern und den Veränderungsprozess aktiv zu begleiten.
Die Lösung
Centeract Virtual Reality ist Teil der modularen Centeract‑Plattform von LHIND und ermöglicht es, komplexe räumliche und prozessuale Planungen immersiv erlebbar zu machen. Um das neue Gebäude inklusive Hochregallager virtuell darzustellen, integrierte das LHIND-Team die von den Architekten bereitgestellten 3D-Daten des neuen Logistikzentrums direkt in die VR-Umgebung. Eine besondere Herausforderung lag dabei in der Konvertierung der großen, detailreichen Architekturmodelle sowie in der Zusammenführung weiterer 3D-Daten in unterschiedlichen Formaten – etwa von Maschinenherstellern oder Assets wie Gabelstaplern. Trotz der Größe und des hohen Detailgrads der Daten konnte eine stabile Performance sichergestellt werden.
In der Anwendung wurden zentrale Arbeitsmittel wie Gabelstapler, Regale, Container und Maschinen realitätsnah visualisiert und an den geplanten Positionen platziert. Die Informationen aus verschiedenen Datenquellen wurden zu einem konsistenten virtuellen Gesamtmodell verbunden. Mitarbeitende konnten die neue Halle virtuell begehen, sich frei bewegen oder zwischen Gebäudebereichen teleportieren. So konnten Wegeführungen, Arbeitsplatzanordnungen und Abläufe frühzeitig nachvollzogen und diskutiert werden.
Eingesetzte Technologien und Tools
Centeract (als Basis-Plattform und zur Konvertierung der 3D-Daten)
Virtual Reality
Das VR-Erlebnis war Teil des übergeordneten Change-Managements zum neuen Logistik-Standort: Lufthansa Cargo richtete einen „Experience Raum“ ein, in dem Mitarbeitende sich über einen Zeitraum von mehreren Wochen an verschiedenen Stationen über das neue Gebäude informieren konnten. Mehrere hundert Kolleg:innen nutzten das Angebot und erkundeten per VR-Brille ihren zukünftigen Arbeitsplatz. Das Bild wurde dabei auf einen großen Monitor übertragen, damit auch weitere Kolleg:innen an dem Erlebnis teilhaben konnten.
Der Kundennutzen
Der Einsatz von Centeract Virtual Reality stellte für Lufthansa Cargo einen zentralen Erfolgsfaktor im Change‑Management‑Prozess rund um den Neubau des Logistikzentrums LCCevo dar. Komplexe Bau‑ und Planungsvorhaben, die zuvor abstrakt und schwer vermittelbar waren, wurden für die Mitarbeitenden frühzeitig verständlich und greifbar. Sie erhielten ein klares Bild ihrer künftigen Arbeitsumgebung, der Wegeführungen, Arbeitsmittel und Prozesse.
Die immersive Erfahrung schuf Transparenz, reduzierte Unsicherheiten und förderte die Akzeptanz. Die Lösung stärkte die Einbindung der Belegschaft in den Veränderungsprozess und unterstützte Lufthansa Cargo dabei, den Wandel aktiv zu gestalten – und das lange bevor die reale Inbetriebnahme stattfand.
So fanden sich bei der Inbetriebnahme die Mitarbeitenden gut zurecht und die Logistikprozesse konnten ab Tag 1 reibungslos laufen.
Auf einen Blick: Das hat die LHIND‑Lösung Lufthansa Cargo gebracht:
frühzeitige und realitätsnahe Vermittlung des zukünftigen Arbeitsplatzes
erhöhte Transparenz über Gebäude, Arbeitsmittel und Prozesse
bessere Orientierung und Verständnis für neue Wegeführungen und Abläufe
aktive Einbindung der Mitarbeitenden im Change‑Management‑Prozess
gesteigerte Akzeptanz des Neubaus LCCevo durch immersive Erlebnisse
Reduzierung von Unsicherheiten und Rückfragen
effektive Kommunikation komplexer Planungsinhalte an große Mitarbeitergruppen
"Mit Centeract Virtual Reality konnten wir unser Gebäude bereits erleben, lange bevor es tatsächlich fertiggestellt war. Hallen, Lager und Wege waren in einem realitätsgetreuen 1:1-Modell sichtbar und begehbar. So entstand schon früh ein sehr konkretes Gefühl für den zukünftigen Arbeitsplatz.
Für unsere Mitarbeitenden, für die der Neubau mit einem großen Wandel verbunden war, schuf diese Form der Visualisierung echte Orientierung und Sicherheit."
