Retail Whitepaper: Wie Empfehlungen im Handel durch KI effizienter werden

Fast die Hälfte der Verbraucher bestellt mittlerweile mindestens einmal pro Woche online. Eine aktuelle Umfrage im Auftrag von Lufthansa Industry Solutions (LHIND) unter knapp 1.100 Personen in Deutschland, zeigt, dass 81 Prozent die dargestellten Produktempfehlungen im digitalen Handel nutzen. Jedoch begeistert diese Funktion bislang nur jeden zehnten Online-Kunden wirklich. Die Befragten sehen die Lösung viel mehr in der verstärkten Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI). Wie der Handel KI-gestützte Tools effizient einsetzt und so den Trend zur Hyperpersonalisierung nutzt, erklären die Experten von LHIND in ihrem neuen Whitepaper „Retail Digital: Mit KI-Empfehlungen Kunden begeistern“.

Norderstedt, 17. Februar 2026 – Der Online-Einkauf ist beliebt, befindet sich aber im Umbruch. „Die Kundschaft will mehr als funktionierende Technik und eine große Produktauswahl“, sagt Marius Browarczyk, Head of Retail bei Lufthansa Industry Solutions. „Das Stichwort heißt: Hyperpersonalisierung.“ Vielen Kunden ist es also wichtig, dass der Händler sie genau versteht und ihnen individualisierte Angebote macht. Entsprechend stark wächst der Bedarf an personalisierten Empfehlungssystemen und automatisierten Prozessen. „Solche Empfehlungssysteme funktionieren immer dort gut, wo Beratung notwendig ist und wo die Unternehmen verlässliche Informationen über den Kunden und dessen Bedarf haben“, so Retail-Experte Browarczyk.

Die Kundschaft will mehr als funktionierende Technik und eine große Produktauswahl.

Marius Browarczyk
Head of Retail bei Lufthansa Industry Solutions.

Produktempfehlungen: Acht von zehn Konsumenten lassen sich inspirieren

Am wichtigsten ist die Beratung laut Umfrage insbesondere beim Online-Kauf von Elektronikartikeln (36 Prozent), Reisen und Eintrittskarten (24 Prozent) oder Medikamenten und Gesundheitsprodukten (22 Prozent). Um dem für sie passendsten Produkt näher zu kommen, nutzen bereits 81 Prozent der Kunden die von vielen Online-Händlern angebotenen Produktempfehlungen. 38 Prozent klicken nach eigener Einschätzung sogar häufig oder sehr häufig, wenn die Botschaft „Das könnte Ihnen auch gefallen“ erscheint.

KI-Einsatz: Kunden rechnen mit Zeitersparnis und passgenauen Angeboten

Die meisten dieser Systeme basieren bereits auf künstlicher Intelligenz. Insgesamt sehen zwei Drittel der Befragten Vorteile durch den KI-Einsatz beim Online-Shopping. So erwarten beispielsweise 36 Prozent, dass sie dadurch Zeit und Aufwand sparen, und 27 Prozent gehen davon aus, dass sie dank KI passendere Angebote bekommen. Allerdings möchten 93 Prozent der Online-Kunden selbst entscheiden, welche ihrer Daten genutzt werden. Und für 89 Prozent ist es wichtig zu wissen, wann und wofür KI beim Online-Shopping eingesetzt wird.

„Diese Zahlen zeigen, dass Verbraucher KI nur dann akzeptieren, wenn sie echten Mehrwert liefert und nachvollziehbar ist“, betont Tobias Kämpf, Product Owner AI in Retail bei LHIND. Das neue Whitepaper von LHIND zeigt, auf welche Weise ein KI-gestütztes Empfehlungssystem dem Handel hilft, mit personalisierten Empfehlungen diesen Mehrwert zu schaffen.