Lufthansa Airlines digitalisiert Kabineninspektion

Der Zustand der Flugzeugkabine ist entscheidend für das Reiseerlebnis der Fluggäste. Deshalb prüfen Techniker:innen regelmäßig, ob alle Sitzplätze sauber sind und Einrichtungen wie Klapptische anstandslos funktionieren. Lufthansa Airlines hat diesen Prozess nun zunächst am Standort München digitalisiert: Mit der Centeract Issue App von Lufthansa Industry Solutions (LHIND) lassen sich Mängel bequem auf dem Tablet erfassen und direkt im Kabinenlayout dokumentieren – inklusive Fotoupload. In der App können auch die weitere Bearbeitung getrackt und Reports erstellt werden.

Der Kunde

Lufthansa Airlines ist eine der größten europäischen Fluggesellschaften und Teil der Lufthansa Group mit Sitz in Frankfurt am Main. Mit einer Flotte von 325 Flugzeugen bringt die Airline jährlich rund 30 Millionen Passagiere an ihr Ziel. Lufthansa Airlines beschäftigt rund 65.000 Mitarbeitende und erwirtschaftete im Jahr 2024 einen Umsatz von 29,690 Milliarden Euro.

        Leistungen von LHIND für Lufthansa Airlines auf einen Blick:

        
                Anforderungsanalyse
Prozessberatung
Projektmanagement
Einführung der Centeract Issue App
Vorbereitung für eine zukünftige Anbindung an das Wartungssystem AMOS sowie die Integration externer Dienstleister
Anwendertests und Mitarbeiter-Onboarding
Kontinuierliche Betreuung der Lösung als Software as a Service (SaaS)

            
    

Ein Mann steht am Sitzplatz in der Flugzeugkabine und hält ein Tablet in den Händen. Auf dem Tablet sieht man den Sitzplatz wie durch eine Kamera.

Die Herausforderung

Der herkömmliche Inspektionsprozess der Flugzeugkabinen basierte auf Papierdokumentation. Sichtbare Mängel wurden separat per Digitalkamera erfasst – anschließend mussten alle Informationen manuell in die bestehenden Systeme übertragen werden. Dieser Prozess war zeitintensiv, fehleranfällig und die Priorisierung von Beanstandungen war oft unklar. Es fehlte Transparenz und eine Echtzeit-Kommunikation war nicht möglich, was die Koordination zwischen internen Teams und externen Dienstleistern erschwerte.

Lufthansa Airlines erkannte den Bedarf für ein schnelleres, präziseres und kollaboratives System.

Die Lösung

        Eingesetzte Technologien und Tools

                Centeract Issue App
Software as a Service (SaaS)

Die Centeract Issue App ist Teil der modularen Centeract-Plattform, mit der sich digitale Assistenzsysteme für unterschiedliche Anwendungsbereiche erstellen lassen. Im Fall der Kabinenwartung bei Lufthansa Airlines wird das Layout des Fliegers in die App übertragen – mit dem Tablet in der Hand gehen die Techniker:innen dann durch das Flugzeug und prüfen Armlehnen, Bildschirme oder Gepäckklappen. Bei einem Mangel kann der Werker seinen Standort im Kabinenlayout verorten und dort ein „Issue“ anlegen, den Mangel dokumentieren und ein Foto hochladen. Der Bearbeitungsstatus der einzelnen Issues lässt sich anschließend in der App tracken.

Die Centeract Issue App kann Standardprozesse abbilden, lässt sich aber auch an individuelle Workflows anpassen. Die Anwendung unterstützt auch die Offline-Nutzung und synchronisiert die Daten, sobald wieder eine Netzwerkverbindung hergestellt ist. Dadurch lässt sich die App auch in Bereichen ohne zuverlässige Netzwerkanbindung nutzen.

Im nächsten Schritt soll die Centeract Issue App mit AMOS (Aircraft Maintenance Operation System) integriert werden – dem etablierten Wartungssystem der Lufthansa Gruppe. Damit wird ein durchgängiger End-to-End-Prozess möglich: vom Fund eines Defekts über die automatisierte Übertragung bis zur Rückmeldung der erfolgten Reparatur. Auch Dienstleister lassen sich in den Prozess mit einbinden. Außerdem ist eine Erweiterung um Augmented Reality (AR) geplant: Die Anwender:innen können Issues dann direkt über das Kamerabild am realen Objekt verorten und aufnehmen.

Der Kundennutzen

Die Einführung der Centeract Issue App markiert für Lufthansa Airlines einen wichtigen Meilenstein auf dem Weg zur digitalen Kabinenwartung. Inspektionsprozesse, die zuvor zeitintensiv, unstrukturiert und fehleranfällig waren, konnten signifikant optimiert werden. Durch die strukturierte Erfassung und standortgenaue Dokumentation von Mängeln wurden sowohl Transparenz als auch die Bearbeitungsgeschwindigkeit erhöht. Hinzu kommt das einfache und schnelle Reporting, welches die Zusammenarbeit erleichtert und jederzeit einen genauen Überblick über den Status und Fortschritt der Kabineninspektionen ermöglicht.

        Auf einen Blick: Das hat die LHIND-Lösung Lufthansa Airlines gebracht:

                kürzere Inspektionszeiten
schnellere Bearbeitung von Beanstandungen
höhere Qualität und Transparenz 
bessere Planung und Priorisierung technischer Maßnahmen 
optimierte Team- und Dienstleisterkommunikation sowie Zusammenarbeit 
höhere Anwenderzufriedenheit durch einfaches und schnelles Reporting

„Was uns besonders überzeugt hat, ist die enge Zusammenarbeit mit dem LHIND-Team. Unsere Anforderungen wurden nicht nur verstanden, sondern gemeinsam weiterentwickelt. Die Centeract Issue App verbessert unsere Abläufe spürbar – und die geplante AMOS-Integration ist ein wichtiger Schritt in Richtung eines vollständig digitalisierten End-to-End-Prozesses.“

Daniel Hofmann
Group Senior Fleet Manager Cabin, Lufthansa Airlines