„Technologie darf kein Selbstzweck sein, sondern muss messbaren Nutzen liefern“
Die Anforderungen an Unternehmen verändern sich rasant. Auch Lufthansa Industry Solutions bewegt sich in einem zunehmend dynamischen Umfeld. Im Interview spricht Rainer Liebhart, Managing Director von Lufthansa Industry Solutions (LHIND), über Marktveränderungen, künstliche Intelligenz, Unternehmenskultur und die Frage, wie nachhaltiger Erfolg unter diesen Bedingungen entstehen kann.
Nach fast 20 Jahren bei LHIND hast du nun die Position des CEO übernommen. Was wird den Chef Rainer Liebhart vom Kollegen Rainer Liebhart unterscheiden?
Ich bin durch und durch Teamplayer und mein Arbeits- und Führungsstil ist schon immer stark durch den Mannschaftssport geprägt. Man gewinnt gemeinsam und man verliert auch gemeinsam. Dennoch braucht es in den entscheidenden Momenten den Mut einzelner, Verantwortung zu übernehmen.
Und genau diese Verantwortung treibt mich an. Lufthansa Industry Solutions ist eine faszinierende Erfolgsgeschichte, die es so nur einmal in der deutschen Beratungslandschaft gibt. Dennoch schützt die Sicht nach hinten nicht davor, sich verändern und an neue Rahmenbedingungen anpassen zu müssen. Mein Anspruch ist es, diesen Wandel gemeinsam mit meinen Kolleginnen und Kollegen aktiv zu gestalten.
Welche Rahmenbedingungen verändern sich gerade am stärksten und wie reagiert LHIND darauf?
Das Marktumfeld ist anspruchsvoll. Wir sehen volatile, stark preisgetriebene Märkte und eine hohe Selektivität auf Kundenseite. Investitionen müssen nicht nur einen messbaren Nutzen liefern, sondern dieser muss auch immer kurzfristiger realisiert werden.
Für uns bedeutet das eine klare Weiterentwicklung unseres Verständnisses von Kundenorientierung: weg von einer breiten Leistungsdarstellung hin zu einer konsequenten Ausrichtung auf konkrete Wertbeiträge. Entscheidend ist nicht, was wir grundsätzlich alles können, sondern welchen konkreten Nutzen wir für unseren Kunden stiften. Unsere Stärke liegt dabei in der Kombination aus technologischer Kompetenz und tiefem fachlichem Verständnis, insbesondere durch unsere Nähe zum Lufthansa-Konzern. Diese Stärke gilt es noch konsequenter zu nutzen.
Was bedeutet die Lufthansa-DNA für die Weiterentwicklung von LHIND?
Als Teil der Lufthansa Group bewegen wir uns in einem Umfeld, das hohe Anforderungen mit großen Chancen verbindet. Wir leisten in vielen Bereichen einen wichtigen Beitrag zur Wertschöpfung des Konzerns und profitieren gleichzeitig von der Nähe zu hochkomplexen operativen Prozessen.
Aber um an dieser Stelle keine Missverständnisse aufkommen zu lassen. Auch im Konzern-internen Wettbewerb gilt es leistungsfähig zu bleiben. Relevanz entsteht nicht durch Zugehörigkeit allein, sondern durch Qualität, Geschwindigkeit und Wirkung.
Darüber hinaus übernehmen wir eine wichtige Rolle als Schnittstelle zwischen internem und externem Markt. Wir bringen Impulse von außen in den Konzern ein und eröffnen gleichzeitig Perspektiven für Mitarbeitende im externen Umfeld.
Unsere Stärke liegt in der Kombination aus technologischer Kompetenz und tiefem fachlichem Verständnis.
Rainer Liebhart, Managing Director Lufthansa Industry Solutions
Wie wird aus einer Schnittstelle ein Auftrag – egal ob intern oder extern?
Erfolgreiche Zusammenarbeit entsteht nicht allein über formale Ausschreibungen, sondern durch ein tiefes Verständnis der jeweiligen Geschäftsanforderungen.
Daraus ergibt sich ein klares Prinzip: Jeder Mitarbeitende mit Kundenkontakt trägt Verantwortung für den Marktzugang. Vertrieb ist keine isolierte Funktion, sondern integraler Bestandteil unserer täglichen Arbeit. Gleichzeitig braucht es fachliche Tiefe. Entscheider erwarten heute Gespräche auf Augenhöhe mit substanziellen Inhalten und nicht nur gute Präsentationen. Genau darin liegt ein wesentlicher Differenzierungsfaktor für LHIND.
Fachliche Tiefe bedeutet bei LHIND bereits seit vielen Jahren eine hohe Expertise auf dem Feld der künstlichen Intelligenz.
Absolut, KI ist in unseren Kundenprojekten keine Zukunftsvision mehr, sondern tägliche Realität. Und sie hat sowohl unsere Arbeitsweise als auch die Erwartungen unserer Kunden fundamental verändert.
Dennoch gilt auch hier: Technologie darf kein Selbstzweck sein, sondern muss messbaren Nutzen liefern. Entscheidend ist immer die Kombination aus technologischer Kompetenz und tiefem Fach- und Prozessverständnis. Genau hier liegt eine zentrale Stärke von LHIND. Unser tiefes Verständnis für Geschäftsprozesse ermöglicht es uns, KI sinnvoll zu integrieren und schnell konkret nutzbar zu machen.
Entscheidend ist nicht, was wir grundsätzlich alles können, sondern welchen konkreten Nutzen wir für unseren Kunden stiften.
Rainer Liebhart Managing Director Lufthansa Industry Solutions
Und wie wird diese Kombination zum strukturellen Hebel für nachhaltiges Wachstum?
Entscheidend ist für mich eine klare Fokussierung auf Märkte und Segmente, in denen wir mit unseren Kompetenzen wirklich etwas bewegen, sprich konkreten Mehrwert liefern können. Dabei geht es nicht um Wachstum um jeden Preis, sondern um eine ganz bewusste Priorisierung.
Gleichzeitig erleben wir aktuell ein sehr dynamisches Marktumfeld. Geopolitische und wirtschaftliche Entwicklungen verändern die Rahmenbedingungen teilweise innerhalb kürzester Zeit. Deshalb brauchen Unternehmen heute vor allem Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit, Märkte kontinuierlich zu analysieren und neu zu bewerten.
Gerade die Verbindung aus internem und externem Geschäft macht LHIND aber auch in einem solchen Szenario resilient.
Die Resilienz einer Organisation ist stark abhängig von der Unternehmenskultur. Welche Impulse möchtest du als CEO setzen?
Der siebenmalige Super-Bowl-Gewinner Tom Brady hat es so formuliert: „Es gibt Teams, die bestehen aus Stars, und es gibt Teams, die bestehen aus Champions.“ Gemeint ist damit: Jeder Beitrag zum Erfolg zählt – unabhängig von Funktion oder Bereich.
Die Voraussetzung dafür ist Klarheit in der Erwartungshaltung und Transparenz in der Kommunikation. Mitarbeitende müssen wissen, was erwartet wird, wohin sich das Unternehmen entwickelt und welchen Beitrag sie selbst dazu leisten können.
Engagement, das über den Standard hinausgeht, sollte entsprechend anerkannt werden. Gleichzeitig braucht es aber auch die Offenheit, Probleme oder Fehlentwicklungen klar anzusprechen. Verbindlichkeit entsteht aus meiner Sicht immer dann, wenn Menschen den eingeschlagenen Weg nachvollziehen können und ihn bewusst mittragen.
Wenn du auf die kommenden Monate blickst: Woran würdest du Erfolg festmachen?
Erfolg zeigt sich einerseits in einer positiven Entwicklung im externen Markt und in einer stabilen wirtschaftlichen Performance.
Noch wichtiger ist für mich jedoch ein gemeinsames Verständnis davon, wohin sich LHIND künftig bewegen soll. Wenn wir sowohl ein klares Zielbild als auch eine Organisation haben, die diesen Weg aktiv mitträgt, schaffen wir die entscheidende Grundlage für nachhaltigen Erfolg.
