Unser Bereich Staff Travel Management Solutions entwickelt und betreibt Lösungen für die Airline-Branche. Unsere Kunden benutzen unsere Lösungen, um Dienst- und Privatreisen ihrer Mitarbeitenden zu planen, buchen und abzurechnen. Unser Produkt myIDTravel ist eine weltweit verbreitete SaaS-Lösung mit mehr als 350 Kunden. Wir suchen Unterstützung für unser Product Operation Team in Oldenburg.
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Aufgaben
Du bearbeitest die Anfragen unserer Kunden (vorwiegend Airlines) im 3rd Level Support. Um Störungen zu lösen, analysierst Du die Meldung der Key-User und stimmst die Lösung mit den Expert:innen der Airlines oder mit unseren Entwicklern ab.
- Eigenständige Analyse von Kundenanfragen und Lösungsfindung in einem komplexen IT-System
- Mitgestaltung an der kontinuierlichen Optimierung der Support-Prozesse und der Produkte und Lösungen (Web- und App-basierte Anwendungen im Bereich Travel Management)
- Automatisierung von Routineaufgaben (Reports, KPIs, Dokumentation, Verwaltung von Testusern, Anlegen/Betreuen neuer Kunden, Fehleranalyse)
- Enge Zusammenarbeit und Koordination mit anderen Fachbereichen
- Kommunikation mit Kunden in aller Welt