Service Delivery Manager (m/w)

May 21, 2018
Raunheim

Wir, die Lufthansa Industry Solutions, wachsen kontinuierlich und suchen Sie daher als Service Delivery Manager (m/w) für die Betreuung unserer Kunden.

Unser Geschäftsfeld Travel Management Solutions stellt moderne Lösungen für die Airline-Branche bereit. Unsere Kunden nutzen unsere Lösungen, um Dienst- und Privatreisen ihrer Mitarbeiter zu planen, buchen und abzurechnen. Unsere Produkte sind weltweit verbreitete, moderne SaaS-Lösungen mit mehr als 300 Kunden. Lufthansa Industry Solutions entwickelt und betreibt diese Produkte mit einem dynamischen, hochmotivierten Team an mehreren Standorten in Europa. Um der wachsenden Anzahl an Kunden gerecht zu werden, suchen wir weitere Unterstützung für unser Team am Standort Raunheim.

Aufgaben

  • Betreuung sowie fachliche und technische Unterstützung unserer Kunden bzgl. der Nutzung unserer Lösungen
  • Weiterentwicklung des Accounts: Schaffen und Erkennen von Bedarfen, Beratung des Kunden bei weiteren Anforderungen
  • Erkennen von Markttrends und Kundenanforderungen sowie deren Abstimmung mit dem Produktmanagement
  • Vertragsmanagement; Erstellung von Service Reports
  • Mitarbeit bei der kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen
  • Erstellung von Kalkulationen und Angebotsdokumente für die Change Requests unserer Kunden; Verhandlung der Change Requests
  • Erhebung von fachlichen Anforderungen unserer Kunden
  • Unterstützung von Sales- und Marketing-Aktivitäten sowie Kundenveranstaltungen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes, fachbezogenes Hochschul-/Fachhochschulstudium der Betriebswirtschaft/Wirtschaftsinformatik/Informatik/Wirtschaftsingenieurwesen oder durch in langjähriger, einschlägiger Berufserfahrung und Fortbildungsmaßnahmen erworbene gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten
  • Erfahrung im Service Delivery Management und der Kundenbetreuung für IT-Lösungen
  • Kenntnisse im Airline-Umfeld oder im Travel-Management von Vorteil
  • Sehr gutes Kommunikationsverhalten, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
  • Sicherheit im Auftreten sowie die Fähigkeit, das Unternehmen und Produkt zu repräsentieren
  • Teamfähigkeit sowie interkulturelle Kompetenz
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Uneingeschränkte Reisebereitschaft

Unser Angebot an Sie

Bei uns erwarten Sie abwechslungsreiche und anspruchsvolle Beratungsprojekte, bei denen Teamarbeit an erster Stelle steht. Neben der Luftfahrtindustrie umfasst unser Kundenspektrum vielfältige Branchen wie Fertigungs- und Prozessindustrie, Logistik, Energiewirtschaft, Healthcare und Automotive.

Zudem profitieren Sie als Mitarbeiter von Lufthansa Industry Solutions von flexiblen Arbeitszeiten, einer attraktiven Vergütung auch von Überstunden, und einer betrieblichen Altersvorsorge. Abgerundet wird unser Angebot an Sie durch Zusatzleistungen des Lufthansa Konzerns wie private Reiseangebote und besondere Mitarbeitervergünstigungen sowie unseren Lufthansa Familienservice.

Für Ihren guten Einstieg bei Lufthansa Industry Solutions tun wir einiges: Ihr erster Arbeitstag startet mit dem Welcome Day – lernen Sie unser Unternehmen, unser Portfolio und unsere Prozesse sowie Ihre zukünftigen Kollegen kennen. Während der ersten Wochen stellen wir Ihnen einen Fachpaten an die Seite. Dieser unterstützt Sie intensiv dabei, sich einzuarbeiten und sich zu integrieren. In der folgenden Netzwerkveranstaltung für neue Mitarbeiter können Sie Ihr Wissen vertiefen und weitere Kontakte knüpfen.

Sie möchten sich persönlich und fachlich weiterentwickeln? Wir unterstützen Sie durch interne und externe Programme. In regelmäßigen Entwicklungsgesprächen – und entsprechenden Schulungen und Kompetenzgesprächen – steht nicht nur Ihre fachliche, sondern auch Ihre persönliche Weiterentwicklung im Fokus. Unter dem Motto „Zeig was du kannst!“ ist das strategische Kompetenzmodell der Lufthansa Industry Solutions entstanden, welches Mitarbeiter unterstützt, vorhandene Kompetenzen zu erweitern. Individuell und zielgerichtet.

Ob Sommerfest oder regelmäßige Teamevents: Wir pflegen unsere Kontakte und stärken den Zusammenhalt.

Über Lufthansa Industry Solutions AS GmbH

Lufthansa Industry Solutions ist ein Dienstleistungsunternehmen für IT-Beratung und Systemintegration. Die Lufthansa-Tochter unterstützt ihre Kunden bei der digitalen Transformation ihrer Unternehmen. Die Kundenbasis umfasst sowohl Gesellschaften innerhalb des Lufthansa Konzerns als auch mehr als 200 Unternehmen in unterschiedlichen Branchen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Norderstedt beschäftigt mehr als 1.500 Mitarbeiter an mehreren Niederlassungen in Deutschland, der Schweiz und den USA. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.

Jetzt bewerben

Cookies are used to optimize the website and services for you. By continuing to use the website, you agree to the use of cookies. You will find further information here.