IT-Berater (m/w) 3rd Level Support

May 29, 2018
Raunheim

Wir, die Lufthansa Industry Solutions, wachsen kontinuierlich und suchen Sie daher als IT-Berater (m/w) 3rd Level Support. Unser Geschäftsfeld Travel Management Solutions produziert und betreibt Lösungen für die Airline-Branche. Unsere Kunden benutzen unsere Lösungen, um Dienst- und Privatreisen ihrer Mitarbeiter zu planen, buchen und abzurechnen. Unsere Produkte sind weltweit verbreitete, moderne SaaS-Lösung mit mehr als 300 Kunden.

Lufthansa Industry Solutions entwickelt und betreibt diese Produkte mit einem dynamischen, hochmotivierten Team an mehreren Standorten in Europa. Um der wachsenden Anzahl an Kunden gerecht zu werden suchen wir weitere Unterstützung für unser Team am Standort Raunheim.

Ihre Aufgaben

  • Eigenständige Analyse und Lösungsfindung in einem hochkomplexen IT-System
  • Analyse, Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen im 3rd Level Support
  • Incident- und Problem-Management
  • Erstellung und Pflege von Testcases sowie Testdaten
  • Erfassung und Dokumentation von fachlichen, funktionalen und non-funktionalen Kundenanforderungen sowie deren Umsetzung in ein Fachkonzept bzw. eine Detailspezifikation (Use Cases, Features)
  • Enge Zusammenarbeit und Koordination mit allen Bereichen des Geschäftsfeldes
  • Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung unserer Support-Prozesse
  • Kommunikation mit Kunden in aller Welt

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes, fachbezogenes Hochschul-/Fachhochschulstudium der Betriebswirtschaft/Wirtschaftsinformatik/Informatik/Wirtschaftsingenieurwesen oder durch in langjähriger, einschlägiger Berufserfahrung und Fortbildungsmaßnahmen erworbene gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten
  • Erste Praxiserfahrungen im Applikationsbetrieb sowie der Incident-Bearbeitung, Kenntnisse des Bereiches Travel Management von Vorteil
  • Praxis in den Bereichen Reservierung, Ticketing bzw. FareQuote
  • Sicherer Umgang mit Linux/Unix sowie mit relationalen Datenbanken/SQL
  • Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in komplexe IT-Systeme und hohe Lernbereitschaft für Neues in einem dynamischen Produkt
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte Fähigkeit zum analytischen Denken
  • Selbständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
  • Zielorientierung, Leistungsbereitschaft und Flexibilität
  • Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit, ausgeprägte interkulturelle Kompetenz
  • Uneingeschränkte Reisebereitschaft

Unser Angebot an Sie

Bei uns erwarten Sie abwechslungsreiche und anspruchsvolle Beratungsprojekte, bei denen Teamarbeit an erster Stelle steht. Neben der Luftfahrtindustrie umfasst unser Kundenspektrum vielfältige Branchen wie Fertigungs- und Prozessindustrie, Logistik, Energiewirtschaft, Healthcare und Automotive.

Zudem profitieren Sie als Mitarbeiter von Lufthansa Industry Solutions von flexiblen Arbeitszeiten, einer attraktiven Vergütung auch von Überstunden, und einer betrieblichen Altersvorsorge. Abgerundet wird unser Angebot an Sie durch Zusatzleistungen des Lufthansa Konzerns wie private Reiseangebote und besondere Mitarbeitervergünstigungen sowie unseren Lufthansa Familienservice.

Für Ihren guten Einstieg bei Lufthansa Industry Solutions tun wir einiges: Ihr erster Arbeitstag startet mit dem Welcome Day – lernen Sie unser Unternehmen, unser Portfolio und unsere Prozesse sowie Ihre zukünftigen Kollegen kennen. Während der ersten Wochen stellen wir Ihnen einen Fachpaten an die Seite. Dieser unterstützt Sie intensiv dabei, sich einzuarbeiten und sich zu integrieren. In der folgenden Netzwerkveranstaltung für neue Mitarbeiter können Sie Ihr Wissen vertiefen und weitere Kontakte knüpfen. Sie möchten sich persönlich und fachlich weiterentwickeln? Wir unterstützen Sie durch interne und externe Programme. In regelmäßigen Entwicklungsgesprächen – und entsprechenden Schulungen und Kompetenzgesprächen – steht nicht nur Ihre fachliche, sondern auch Ihre persönliche Weiterentwicklung im Fokus. Unter dem Motto „Zeig was du kannst!“ ist das strategische Kompetenzmodell der Lufthansa Industry Solutions entstanden, welches Mitarbeiter unterstützt, vorhandene Kompetenzen zu erweitern. Individuell und zielgerichtet.

Ob Sommerfest oder regelmäßige Teamevents: Wir pflegen unsere Kontakte und stärken den Zusammenhalt.

Über Lufthansa Industry Solutions AS GmbH

Lufthansa Industry Solutions ist ein Dienstleistungsunternehmen für IT-Beratung und Systemintegration. Die Lufthansa-Tochter unterstützt ihre Kunden bei der digitalen Transformation ihrer Unternehmen. Die Kundenbasis umfasst sowohl Gesellschaften innerhalb des Lufthansa Konzerns als auch mehr als 200 Unternehmen in unterschiedlichen Branchen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Norderstedt beschäftigt mehr als 1.500 Mitarbeiter an mehreren Niederlassungen in Deutschland, der Schweiz und den USA. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.

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