Kundenbeziehungsmanagement von Anfang an strategisch ausrichten

CRM-Beratung: Consulting und Implementierung aus einer Hand

Verschiedene Kommunikationskanäle – ob offline oder online – sind eine Herausforderung für moderne Unternehmen: Die zeitnahe Reaktion auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden wird mit jedem neuen Kanal fordernder und anfälliger für Fehler. Je detaillierter Ihr Unternehmen die eigenen Kunden kennt, desto besser lassen sich Ihre Produkte, Services und Vertriebsaktivitäten auf deren Bedürfnisse abstimmen. Ein gutes Kundenbeziehungsmanagement und Kundenpflege sind unverzichtbar und kommen nicht mehr ohne entsprechende CRM-Systeme aus.

Wir begleiten Unternehmen jeder Größe anbieterunabhängig dabei, neue CRM-Lösungen auszuwählen, einzuführen und sie in die Systemlandschaft zu integrieren oder bestehende CRM-Systeme zu erweitern. LHIND kombiniert bei der CRM-Beratung langjährige Erfahrung und operative Kenntnisse verschiedener CRM-Systeme mit strategischer Konzeption und modernsten KI-gestützten Technologien. Damit liefern wir alle Bausteine einer erfolgreichen CRM-Beratung aus einer Hand.

LHIND CRM-Beratung: Die Roadmap für Ihr CRM-Projekt

LHIND erbringt bereits seit vielen Jahren anbieterunabhängige Beratungs- sowie Implementierungsleistungen im Bereich CRM. Unsere Berater:innen verfügen über eine systemübergreifende Expertise und haben Erfahrung mit den gängigen großen On-Premise und Cloud-CRM-Lösungen (wie SAP, Salesforce oder auch MS Dynamics) aber auch mit kleineren Speziallösungen. So finden wir stets das für Sie und Ihr umfassendes Kundenbeziehungsmanagement optimal passende System.

Damit ist LHIND von der ersten Beratung über die Einführung bis zum Application Management Ihr verlässlicher Partner im Bereich CRM-Beratung.

Auf Ihrem Weg zu einem maßgeschneiderten und erfolgreichen CRM begleiten wir Sie bei den folgenden Schritten:

Wir begleiten Sie bei allen relevanten Schritten zu Ihrem CRM-Projekt.

Um die optimale Lösung für Sie zu finden, werden zunächst in einer Anforderungsanalyse Ihre unternehmensspezifischen Ansprüche an das CRM-System ermittelt, Geschäftsprozesse und Ziele analysiert und Herausforderungen identifiziert. Hieraus entwickeln wir die Rahmenbedingungen für eine CRM-Auswahl und ihre Implementierung.

Wir arbeiten unabhängig von Technologieanbietern und beraten Sie daher neutral und objektiv. Anhand Ihrer Anforderungen und Kriterien wie Funktionalität, Skalierbarkeit, Anpassungsfähigkeit und Integrationsoptionen identifizieren und bewerten wir für Sie passende CRM-Lösungen. Unter Berücksichtigung von wirtschaftlicher Effizienz schlagen wir Ihnen im Anschluss die besten Optionen für Sie vor.

Wir passen das CRM-System – ob On-Premise oder cloudbasiert – an die Anforderungen Ihres Unternehmens an und konfigurieren es entsprechend. Hierzu gehören beispielsweise die Definition von Workflows, die Einrichtung erforderlicher Funktionen, die Zusammenstellung von Berichten und übersichtlichen Dashboards sowie die Anbindung an Ihre bestehenden IT-Systeme.

Sie verwenden bereits ein CRM-System oder haben die Datenhaltung in anderen Systemen organisiert? Wir überführen die bestehenden Kundendaten in das neue CRM-System – von der Datenbereinigung über das Datenmapping und Konvertierung bis hin zum Test der Datenintegrität. Selbstverständlich umfasst jedes unserer Systemeinführungsprojekte eine umfassende Qualitätssicherung.

Wir begleiten Sie bei der Einführung Ihres neuen CRM-Systems, damit diese reibungslos verläuft und das System möglichst hohe Akzeptanz bei seinen künftigen Nutzer:innen erfährt. Hierzu gehören unter anderem Workshops und Schulungsmaterialien, die Durchführung von Admin- und Anwenderschulungen sowie umfassende Change-Management-Beratungen.

Auf Wunsch übernehmen wir auch die kontinuierliche Systembetreuung und den Support, beispielsweise das zuverlässige Application-Management sowie System- und Schnittstellenmonitoring. Bei Bedarf können wir auch nachträglich die Funktionalitäten, Reports und Schnittstellen weiter ausbauen und diese Weiterentwicklungen übernehmen.

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Wertvolle Benefits Ihres CRM-Projekts

Die Integration aller kundenorientierten Prozesse sowie eine unternehmensweite zentrale Verwaltung und Nutzung von Daten sind Voraussetzungen, um zielgerichtet mit Kunden zu kommunizieren und zu interagieren. CRM-Systeme vernetzen Marketing, Vertrieb, Commerce und Service miteinander und unterstützen Unternehmen dabei, Kundenerlebnisse entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu managen und zu optimieren.

Direkte Benefits einer CRM-Beratung durch LHIND:

  • Optimales System: Mit uns finden Sie Ihr optimales CRM-System, denn wir arbeiten anbieterunabhängig und objektiv. Ihre individuellen Unternehmensanforderungen und die Berücksichtigung von wirtschaftlicher Effizienz stehen dabei im Mittelpunkt.
  • Projekterfolg: Sie profitieren von unserer jahrelangen praktischen Erfahrung und operativen Kenntnissen verschiedener CRM-Lösungen.
  • Perfekte Systemintegration: Wir bringen das nötige Expertenwissen mit, um Ihr State-of-the-Art CRM-System optimal in Ihre IT-Landschaft zu integrieren.

LHIND CRM-Beratung: Unsere branchenübergreifende Expertise, Ihr Unternehmenserfolg

Als professionelle IT-Beratung und Systemintegrator mit jahrelanger Erfahrung bieten wir unseren Kund:innen eine nachhaltige Expertise im Bereich CRM-Beratung, die über die Branchengrenzen hinweggeht.

Unsere CRM-Kunden kommt aus vielen unterschiedlichen Bereichen. Sie alle müssen sich jedoch gleichermaßen einer Herausforderung stellen: Ein optimales Kundenbeziehungsmanagement zu betreiben und gleichzeitig die eigene IT entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu optimieren. Als Resultat sollen Kosten reduziert und gleichzeitig Erlöse und Effizienz nachhaltig gesteigert werden.

Lufthansa Industry Solutions unterstützt Unternehmen bei der Digitalisierung und Automatisierung ihrer Geschäftsprozesse – vom Start-Up, über Mittelständler bis zum DAX-Konzern.

CRM-Beratung: Anbieterunabhängigkeit bei gleichzeitigem Partnerstatus großer Systemanbieter

Unsere CRM-Beratung zeichnet sich durch Anbieterunabhängigkeit aus und wir arbeiten mit allen großen Systemanbietern zusammen. So können wir mit Ihnen die für Sie optimale CRM-Lösung finden.

Download interessanter Studien zum Thema "Digitalisierung" im PDF-Format

Anbieterunabhängige Beratung

Wir beraten Sie anbieterunabhängig und finden das für Ihre Anforderungen passende System – von den großen Anbietern bis hin zu Speziallösungen. Funktionalitäten, Skalierbarkeit, Anpassungsfähigkeit, Integrationsoptionen sowie die Wirtschaftlichkeit spielen für unsere Systemempfehlungen eine entscheidende Rolle.

Microsoft

Logo - Microsoft Gold Partner Collaboration and Content

Wir sind langjähriger Microsoft-Partner und damit für die vielfältigen Microsoft-Technologien und Prozesse zertifiziert. Unser Leistungsangebot umfasst die Azure-basierten Produkte Cloud Computing, AI&Analytics, Application Management und DevOps sowie die CRM-Lösung MS Dynamics 365 (Sales, Service, Marketing).

Details zu unserer MS Dynamics 365 Beratung

Salesforce

Seit 2016 setzen wir als Implementierungs- und Prozessberatung CRM-Projekte für unsere Kunden auf der Salesforce Plattform um und haben den offiziellen Salesforce-Partnerstatus.

Details zu unserer Salesforce-Beratung

SAP

Logo - SAP Silver Partner

Wir sind langjähriger SAP-Partner und unsere zertifizierten SAP-Spezialist:innen betreuen SAP-basierte CRM-Projekte aber auch alle anderen Arten und Phasen von SAP-IT-Projekten.

Details zu unserer SAP CRM-Beratung

CRM-Beratung: Unsere Antworten auf Ihre Fragen rund um CRM & Co.

CRM steht für Customer Relationship Management. Es ist demnach eine Software-Technologie, die Kundeninteraktionen und sämtliche in diesem Zusammenhang anfallende Daten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg verwaltet, analysiert und darstellt.

  • Kundendatenverwaltung: zentrale Speicherung und Verwaltung von Kundendaten, Kontakt- sowie Kaufhistorien für einen schnellen und einfachen Zugriff auf alle relevanten Informationen
  • Kontaktmanagement: Anlage und Verwaltung von Kontakten wie neuen Leads oder gewonnenen Kunden inklusive Aktivitäts- und Verlaufsprotokollen für eine umfassende Übersicht der Interaktionen
  • Vertriebsmanagement und -prognosen: Verwaltung des Vertriebsprozesses. Dies beinhaltet die Verfolgung von Opportunities, Planung von Vertriebsaktivitäten, Angebotserstellung Verkaufsabschlüsse und Prognose von Umsätzen
  • Marketingautomatisierung: Segmentierung von Zielgruppen, Erstellung von E-Mail-Kampagnen, Erfassung von Metriken (z.B. Öffnungs- und Klickraten) für erfolgreiche und zeitsparende Marketingaktivitäten
  • Kundenservice und Support: Verwaltung von Kundensupport-Anfragen, Zuweisung an die verantwortlichen Mitarbeitenden, Fortschrittsverfolgung bei der Problemlösung
  • Berichte, Dashboards und Analysen: Erstellung von Berichten und Analysen über Kundenaktivitäten, Verkaufserfolge und Marketingkampagnen, Bewertung von Maßnahmen und Leistungen, Anpassung künftiger Entscheidungen (Learnings)
  • Verknüpfung relevanter Systeme: im CRM können Daten aus E-Mail-Programmen, Kalendern, sozialen Medien oder E-Commerce-Plattformen für eine nahtlose Bearbeitung, optimierte Arbeitsabläufe sowie Transparenz zusammenlaufen

  1. Ein CRM-System spart Zeit
    Die Daten der Kundschaft werden zentral gespeichert und verwaltet, was einen schnellen und einfachen Zugriff auf alle relevanten Informationen wie Kontakt- und Kaufhistorien ermöglicht.
  2. Ein CRM-System spart Kosten
    Mitarbeitende können ihre Arbeitszeit effizienter nutzen, Marketing und Werbung können gezielter ausgerichtet werden, Ressourcen gezielter genutzt, Kundenwünsche fokussiert bedient werden – das alles spart Kosten.
  3. Höhere Vertriebseffizienz
    Eine zentrale und nachverfolgbare Lead-Qualifizierung, das Nachhalten von Verkaufschancen und die Nachverfolgung von Kundenaktivitäten führen zu einer höheren Vertriebseffektivität und einem verbesserten Umsatzwachstum.
  4. Erhöhte Rentabilität durch Kundenbindung
    Ein CRM-System bietet nahezu jedem Unternehmen die Chance, die Kundenbeziehung zu optimieren und die Kundenbindung zu erhöhen. Durch den zentralen Zugriff auf Kundendaten und Interaktionen können Kundenanfragen schneller bearbeitet und Probleme schneller gelöst werden. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit.
  5. Effektiveres Marketing
    Ein CRM ermöglicht eine gezielte und personalisierte Marketingkommunikation mit individuellen und relevanten Botschaften und führt so zu höheren Response-Raten und besserer Kundenbindung.
  6. Datengestützte Entscheidungsfindung
    Kundenverhalten, Vorlieben und Kaufhistorien werden analysierbar und liefern wertvolle Einblicke. Dadurch erkennen Sie Trends und können Verkaufsprognosen erstellen, die als Basis für künftige Entscheidungen dienen.

Ab einer gewissen Größe und Komplexität des Kundenstamms ist ein CRM-System für ein Unternehmen unverzichtbar. Je größer das Unternehmen und der Kundenstamm, desto höher fällt die Kosteneinsparung durch die Automatisierung bislang aufwendiger Prozesse in der Regel aus.

CRM und ERP (Enterprise Resource Planning, ein Softwaresystem, das eine einheitliche Datenbank zur Automatisierung aller im Unternehmen stattfindenden Prozesse schafft) schaffen beide eine einheitliche Datenbasis und verknüpfen gesammelte Informationen zur Automatisierung und Organisation von Arbeitsabläufen.

Der Unterschied zwischen den beiden Systemen ist ihre Zielsetzung: Während ein CRM-System die Interaktion mit der Kundschaft stärkt und das Frontoffice unterstützt, steuert und verwaltet ERP abteilungsübergreifende Geschäftsprozesse und somit das Backoffice. Während CRM also Vorgänge und Interaktionen rund um die Akquisition und Kundenbetreuung managt, kann ein ERP-System als Komplettlösung für die Verwaltung, Steuerung und Analyse von Geschäftsprozessen betrachtet werden. Je nach Unternehmensstruktur und -größe ist eine Kombination aus beiden Systemen sinnvoll.

Erfahren Sie mehr über die digitalen Lösungen von LHIND

Sie möchten mehr darüber erfahren, wie wir mit digitalen Lösungen Ihre CRM-Prozesse optimieren? Wir informieren Sie über unsere Lösungen und Dienstleistungen für unterschiedlichste Branchen.

Auf Wunsch beraten wir Sie gerne persönlich – sprechen Sie uns gerne an.

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