Service Manager (m/w/divers) Digital Workplace

Kundenzufriedenheit ist Ihre größte Motivation? Dann werden Sie Teil unseres IT Service Management Teams Digital Workplace und fungieren als Schnittstelle zwischen dem IT Service Desk, dem Client Management Betrieb und den Kundenbereichen.


FAKTEN

Standort
Norderstedt, Raunheim

Einstiegslevel
Direkteinstieg


Berufsfeld
IT


Aufgaben

Als Service Manager (m/w/d) bewerten Sie die Kundenanforderungen von der Aufnahme über die Beratung bis hin zur Beauftragung, stimmen die Umsetzung mit den verschiedenen Stakeholdern ab und definieren die notwendigen Service Level.

  • Monitoring der Kundenzufriedenheit sowie der Service Level Agreements
  • Identifikation von Incidents, Problemen und die Nachverfolgung von Maßnahmen
  • Koordination von IT-Störungen und Tracking von Eskalationsfällen
  • Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen basierend auf KPIs, Analyse sowie Behebung von Prozessproblemen & Prozessanpassungen
  • Kontinuierliche Service Verbesserung
  • Pflege des Knowledge Managements in ITSM-Tool