IT-Berater (m/w) im Operation Team/3rd Level Support

15. August 2018
Oldenburg

Einstieg ab sofort flexibel möglich

Wir, die Lufthansa Industry Solutions, wachsen kontinuierlich und suchen daher Sie als IT-Berater (m/w) im Operation Team/3rd Level Support.

Unsere Business Unit Staff Travel Solutions produziert und betreibt Lösungen für die Airline Branche. Unsere Kunden nutzen unsere Lösungen, um Dienst- und Privatreisen ihrer Mitarbeiter zu planen, buchen und abzurechnen. Unser Produkt myIDTravel ist eine weltweit verbreitete, moderne SaaS-Lösung mit mehr als 320 Kunden. Lufthansa Industry Solutions entwickelt und betreibt dieses Produkt an drei Standorten in Europa. Um der wachsenden Anzahl an Kunden gerecht zu werden, suchen wir weitere Unterstützung für unser Team am Standort Oldenburg.

Als IT-Berater (m/w) in unserem Operation Team bearbeiten Sie die Anfragen unserer Kunden im 3rd Level Support. Dabei beraten Sie den Kunden hinsichtlich der Nutzung unserer Lösungen und bearbeiten auch selbstständig Störungen. Sie stimmen sich mit unserem Entwicklungsteam ab und kommunizieren teamintern wie auch mit unseren weltweit ansässigen Kunden. Um Störungen zu lösen, analysieren Sie die Meldung des Kunden, die Applikationskonfigurationen und die relevanten Daten und stimmen die Lösung mit dem Kunden oder unseren Entwicklern ab.

Ihre Aufgaben

  • Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen
  • Technisches und fachliches Incident- und Problem-Management
  • Eigenständige Analyse und Lösungsfindung in einem komplexen IT-System
  • Enge Zusammenarbeit und Koordination mit allen Fachbereichen des Teams
  • Kommunikation mit Kunden in aller Welt
  • Mitgestaltung an der kontinuierlichen Optimierung der Support-Prozesse

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes, fachbezogenes Hochschul-/Fachhochschulstudium der Betriebswirtschaft/(Wirtschafts-)Informatik oder durch in langjähriger, einschlägiger Berufserfahrung und Fortbildungsmaßnahmen erworbene gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten
  • fundierte Kenntnisse in Java, SQL und Logfile-Analysen
  • Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in komplexe IT-Systeme sowie hohe Lernbereitschaft für Neues in einem dynamischen Produktumfeld
  • Ausgeprägte Beratungskompetenzen, Flexibilität sowie Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Uneingeschränkte Reisebereitschaft

Unser Angebot an Sie

Bei uns erwarten Sie abwechslungsreiche und anspruchsvolle Beratungsprojekte, bei denen Teamarbeit an erster Stelle steht. Neben der Luftfahrtindustrie umfasst unser Kundenspektrum vielfältige Branchen wie Fertigungs- und Prozessindustrie, Logistik, Energiewirtschaft, Healthcare und Automotive.

Zudem profitieren Sie als Mitarbeiter von Lufthansa Industry Solutions von flexiblen Arbeitszeiten, einer attraktiven Vergütung auch von Überstunden, und einer betrieblichen Altersvorsorge. Abgerundet wird unser Angebot an Sie durch Zusatzleistungen des Lufthansa Konzerns wie private Reiseangebote und besondere Mitarbeitervergünstigungen sowie unseren Lufthansa Familienservice.

Für Ihren guten Einstieg bei Lufthansa Industry Solutions tun wir einiges: Ihr erster Arbeitstag startet mit dem Welcome Day – lernen Sie unser Unternehmen, unser Portfolio und unsere Prozesse sowie Ihre zukünftigen Kollegen kennen. Während der ersten Wochen stellen wir Ihnen einen Fachpaten an die Seite. Dieser unterstützt Sie intensiv dabei, sich einzuarbeiten und sich zu integrieren. In der folgenden Netzwerkveranstaltung für neue Mitarbeiter können Sie Ihr Wissen vertiefen und weitere Kontakte knüpfen.

Sie möchten sich persönlich und fachlich weiterentwickeln? Wir unterstützen Sie durch interne und externe Programme. In regelmäßigen Entwicklungsgesprächen – und entsprechenden Schulungen und Kompetenzgesprächen – steht nicht nur Ihre fachliche, sondern auch Ihre persönliche Weiterentwicklung im Fokus. Unter dem Motto „Zeig was du kannst!“ ist das strategische Kompetenzmodell der Lufthansa Industry Solutions entstanden, welches Mitarbeiter unterstützt, vorhandene Kompetenzen zu erweitern. Individuell und zielgerichtet.

Ob Sommerfest oder regelmäßige Teamevents: Wir pflegen unsere Kontakte und stärken den Zusammenhalt.

Über Lufthansa Industry Solutions TS GmbH

Lufthansa Industry Solutions ist ein Dienstleistungsunternehmen für IT-Beratung und Systemintegration. Die Lufthansa-Tochter unterstützt ihre Kunden bei der digitalen Transformation ihrer Unternehmen. Die Kundenbasis umfasst sowohl Gesellschaften innerhalb des Lufthansa Konzerns als auch mehr als 200 Unternehmen in unterschiedlichen Branchen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Norderstedt beschäftigt mehr als 1.500 Mitarbeiter an mehreren Niederlassungen in Deutschland, der Schweiz und den USA.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.

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